Per poder buscar-li el comandament sense cometre errors necessitem fotografies del comandament i l'etiqueta de l'aparell
Necessitem que ens envii una foto de l'etiqueta d'identificació de l'aparell i una altra foto del comandament a distància original. En cas de que ja no el tingui és possible que hi hagi una foto del comandament al manual d’instruccions de l’aparell.
El número de comanda el pot trobar al correu de confirmació, i l'adreça de correu electrònic ha de ser la mateixa que la utilitzada per fer la comanda.